[发明专利]一种综合化运维管控系统

摘要

本发明属于运维管理技术领域，具体为一种综合化运维管控系统，包括用户端、管理平台和运维端，用户端和运维端均与管理平台相连接；用户通过用户端将报修任务提交至管理平台，管理平台对报修任务进行统计分类后，按照报修任务所处区域指派运维工程师，运维工程师通过运维端接收运维任务，并根据运维任务信息选择运维方式对故障问题进行处理，处理完成后将故障信息和运维结果提交至管理平台，管理平台对故障信息进行统计，并根据运维结果对用户进行电话回访确认，用户通过用户端对报修结果进行查看和在线评价。本发明能够实现对报修请求的统计和分类，并对故障和运维数据进行存储分析，有效提高了运维效率，为服务流程的优化改进提供了数据支撑。