[发明专利]客服机器人应答方法、系统、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202211325027.9 | 申请日： | 2022-10-27 |
| 公开（公告）号： | CN115510216A | 公开（公告）日： | 2022-12-23 |
| 发明（设计）人： | 夏柳娟;杨周龙 | 申请（专利权）人： | 上海东普信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/242;G06F40/30;G06K9/62 |
| 代理公司： | 上海汉声知识产权代理有限公司 31236 | 代理人： | 胡晶 |
| 地址： | 201707 上海市青浦区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明具体公开一种客服机器人应答方法，包括以下步骤：获取客户端发送的待处理信息，并对所述待处理信息进行预处理和基础特征提取；其中，所述基础特征包括意图特征和情绪特征；基于提取的所述意图特征通过朴素贝叶斯算法对所述待处理信息进行预分类；基于提取的所述情绪特征通过情绪分析模型进行情绪分析；基于所述预分类结果根据第一预设机制执行相应系统操作，基于所述情绪分析结果根据第二预设机制生成响应数据，并将所述系统操作的结果和所述响应数据发送给客户端。快速的获取客户的意图和当前的情绪，及时快速的对客户的需求进行处理，照顾到客户的情绪，并给出相应的响应措施，能够尽量提高客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 机器人 应答 方法 系统 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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