[发明专利]一种客服平台用户画像生成方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202211296091.9 | 申请日： | 2022-10-21 |
| 公开（公告）号： | CN115687755A | 公开（公告）日： | 2023-02-03 |
| 发明（设计）人： | 谢海强;杨建国;张娜;徐华;王雅楠;李耀柯;张秀华;李颖聪;练小娟;詹彪;叶斌;詹武槟;萧勇华 | 申请（专利权）人： | 招商华软信息有限公司;招商局公路网络科技控股股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9535 | 分类号： | G06F16/9535;G06F16/906;G06Q30/01;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 郑华丽 |
| 地址： | 510000 广东省广州市高新*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服平台用户画像生成方法、装置、设备及存储介质，方法包括：从多个高速公路客服相关系统中获取用户基础信息、车辆信息和企业信息；基于预置属性规则根据用户基础信息、车辆信息和企业信息分别定义用户标签、车辆标签和企业标签；通过预置区域划分的方式对用户标签、车辆标签和企业标签进行分层处理，同时根据标签属性对用户标签、车辆标签和企业标签分别进行分类处理，得到用户标签集；构建用户标签集中不同标签之间的关联关系，生成用户画像。本申请能够解决现有技术考虑的影响因素太过单一，生成的用户画像缺乏准确性和可靠性的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 平台 用户 画像 生成 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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