[发明专利]一种服务水平的确定方法及装置

摘要

本申请公开了一种服务水平的确定方法，服务器可以获取客户办理业务时的音频数据，所述音频数据中包括所述客户办理业务时与业务办理人员交谈的N句话；而后，按照所述客户与所述业务人员交谈所述N句话的顺序，依次将所述N句话的每句话输入第一机器学习模型，所述第一机器学习模型用于根据输入的语句确定对应的业务。若将所述N句话的最后一句话输入所述第一机器学习模型之后，所述第一机器学习模型基于所述N句话确定了所述客户办理的业务，则可以将所述第一机器学习模型对应的水平等级，确定为所述业务人员的服务水平。由此可见，利用本方案，能够确定业务办理人员的服务水平。