[发明专利]多通信方式的路由方法、终端、智能终端及存储介质在审
| 申请号： | 202211042624.0 | 申请日： | 2022-08-29 |
| 公开（公告）号： | CN115473966A | 公开（公告）日： | 2022-12-13 |
| 发明（设计）人： | 沈简 | 申请（专利权）人： | 科大讯飞股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04N7/14;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市威世博知识产权代理事务所(普通合伙) 44280 | 代理人： | 柳芳 |
| 地址： | 230088 安徽省*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种多通信方式的路由方法、终端、智能终端及存储介质，其中，该多通信方式的路由方法包括：接收客户端发送的会话请求；获取会话请求的业务信息；根据业务信息查询客服坐席群组当前的座席信息；根据预设规则和座席信息选择客服坐席群组中的一个客服坐席为会话请求的服务座席；将服务座席与客户端建立通信连接。通过上述方案，本申请的多通信方式的路由方法能够为不同通讯方式接入的客户端进行统一的客服座席的路由分配，从而无需区分通讯方式进行路由系统的建设，也便降低了多通讯方式下的路由系统建设的复杂度，并有效提升了客服座席群组的整体利用率。 | ||
| 搜索关键词： | 通信 方式 路由 方法 终端 智能 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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