[发明专利]工单填充方法、装置、电子设备及介质在审
| 申请号： | 202210953034.7 | 申请日： | 2022-08-09 |
| 公开（公告）号： | CN115374261A | 公开（公告）日： | 2022-11-22 |
| 发明（设计）人： | 危枫;黄媛;冉猛;王晨子 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338;G06F40/279;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 苏培华 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种工单填充方法、装置、电子设备及介质，涉及大数据技术领域。该方法包括：获取客服对话文本以及与客服对话文本对应的待填充工单，待填充工单包括多个待填充项；确定与每个所述待填充项对应的问题，得到多个问题；针对每一问题，基于预设的问答抽取模型对所述客服对话文本进行多轮问答抽取处理，得到所述问题的多个候选答案；基于所述多个候选答案，对所述问题对应的所述待填充项进行填充，以填充所述待填充工单。该方法通过对客服对话文本进行多轮问答抽取处理，解决了留单业务中客服对话文本过长、信息分散多次出现的问题，能够准确地从客服对话文本中抽取出与待填充工单对应的信息。 | ||
| 搜索关键词： | 填充 方法 装置 电子设备 介质 | ||
【主权项】：
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