[发明专利]一种节点可复用的智能外呼方法及系统有效
| 申请号： | 202210791358.5 | 申请日： | 2022-07-07 |
| 公开（公告）号： | CN114866651B | 公开（公告）日： | 2022-09-20 |
| 发明（设计）人： | 郁亮亮 | 申请（专利权）人： | 南通小红帽网络科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G06K9/62 |
| 代理公司： | 杭州聚邦知识产权代理有限公司 33269 | 代理人： | 周美锋 |
| 地址： | 226000 江苏省南通市崇川区*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种节点可复用的智能外呼方法及系统。该方法获取用户填报信息的词频向量和问题节点推进曲线，构建用户诉求行为包；基于用户诉求行为包对用户分类得到多个用户群体；获取两组用户群体之间问题节点的消耗时间的同一性，筛选出复用问题节点；基于复用节点获取每个用户的头部推进曲线；基于任意用户，计算头部推进曲线用户群体内用户的头部推进曲线对应的亲缘性得到各用户的排队因子；基于排队因子，对用户进行外呼排序。本发明通过分析用户的词频向量和按键反应情况对用户进行分得到用户的排队因子，对用户进行外呼排序，实现智能化分配人工坐席节约坐席资源避免浪费用户时间的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 节点 可复用 智能 方法 系统 | ||
【主权项】：
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