[发明专利]基于用户评价的工单处理方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202210599018.2 | 申请日： | 2022-05-30 |
| 公开（公告）号： | CN114881816A | 公开（公告）日： | 2022-08-09 |
| 发明（设计）人： | 代海源;陈旭伟;王长春 | 申请（专利权）人： | 上海华客信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q50/12 | 分类号： | G06Q50/12;G06Q10/06;G06F16/955;G06K17/00;G06V20/52 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200335 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了基于用户评价的工单处理方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码的空间位置以及酒店员工的映射关系；当移动终端扫描二维码，基于移动终端至少采集语音信息和/或评价文本生成一个评价信息；至少根据评价信息和二维码生成一用户评价，发送到酒店服务器，生成酒店服务工单；将酒店服务工单发送到酒店员工的移动终端，引导酒店员工前往二维码所在的空间位置；当监视二维码的监控摄像机，识别到酒店员工时变更酒店服务工单的状态。本发明能够通过采集用户评价，自动生成酒店服务工单，并能实施监督工单的进展情况，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 用户 评价 处理 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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