[发明专利]应用于大数据的数字服务用户分析方法及系统

摘要

本公开实施例公开了应用于大数据的数字服务用户分析方法及系统，就综合服务升级引导知识库的确定进程而言，不必对用户情绪极性信息进行反复更新和筛选，提高了资源利用率；并且采用数字服务差异化品类观点信息的可循特点，在先调取的反馈情绪特征集的处理压力相对较小，这样可以保障大数据系统采用满足分析条件的数字服务品控建议反馈的活跃性品控反馈评论观点信息从在先调取的反馈情绪特征集中高效筛选得到目标用户情绪极性信息，然后结合该目标用户情绪极性信息和在先调取的历史数字服务用户需求知识库高质量地获取与满足分析条件的数字服务品控建议反馈绑定的综合服务升级引导知识库。