[发明专利]电商平台智能客服服务热线系统在审
| 申请号： | 202111596397.1 | 申请日： | 2021-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN114500740A | 公开（公告）日： | 2022-05-13 |
| 发明（设计）人： | 李昭;张朋信 | 申请（专利权）人： | 杭州拼便宜网络科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51 |
| 代理公司： | 南京乐羽知行专利代理事务所(普通合伙) 32326 | 代理人： | 孙承尧 |
| 地址： | 311215 浙江省杭州市萧*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了电商平台智能客服服务热线系统，包括：前端接入层，智能排队处理层、坐席服务层；所述前端接入层的输出端与所述智能排队处理层输入端通讯连接，所述智能排队处理层与所述坐席服务层交互式通讯连接；所述前端接入层提供电话、手机、Internet多种呼叫接入方式以实现对客户呼叫进行接入服务。本发明中智能提示单元实现对客户的沟通的方言语音信息自动提取进行识别并转换成文字信息同步显示为服务人员进行沟通提示，避免因为语音沟通存在方言信息影响沟通，使得服务人员可以进行准确有效的沟通服务，提高客户服务体验同时提高沟通效率。 | ||
| 搜索关键词： | 平台 智能 客服 服务 热线 系统 | ||
【主权项】：
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