[发明专利]一种对智能客服进行人工介入的判断方法及装置在审
| 申请号： | 202111520087.1 | 申请日： | 2021-12-13 |
| 公开（公告）号： | CN114418589A | 公开（公告）日： | 2022-04-29 |
| 发明（设计）人： | 刘坤 | 申请（专利权）人： | 珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京聿宏知识产权代理有限公司 11372 | 代理人： | 金淼;陈超德 |
| 地址： | 519000*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明实施例提供了一种对智能客服进行人工介入的判断方法及装置，解决了在应用智能客服的过程中人工客服介入时机不准确和可配置性差的问题。所述对智能客服进行人工介入的判断方法包括：采集用户内容和上下文信息，基于所述用户内容和所述上下文信息更新所述上下文指标值；基于更新后的所述指标值判断是否需要人工介入。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 进行 人工 介入 判断 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司，未经珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202111520087.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种基于特征行为的安全识别装置
- 下一篇：一种便携式空调器
