[发明专利]客服资源分配方法、装置、存储介质及计算机设备

摘要

本发明提供的客服资源分配方法、装置、存储介质及计算机设备，在接收到用户触发的人工客服请求指令时，可以先确定用户触发人工客服请求指令时所涉及业务的入口请求参数，接着再确定与该入口请求参数匹配的接线队列，由于与入口请求参数匹配的接线队列中的人工客服主要是用于处理与入口请求参数对应的业务相关的问题，因此，确定接线队列后，可以选取该接线队列中的人工客服作为与用户进行在线沟通的对象；这样，不同的接线队列中的人工客服只需在上岗前培训与该接线队列对应的业务知识，无需掌握全节点的业务知识，从而极大地缩短了人工客服的培训周期以及适应过程，并在一定程度上减少人工资源的投入成本。