[发明专利]基于客户画像的客户信息处理方法及装置在审
| 申请号： | 202111429022.6 | 申请日： | 2021-11-29 |
| 公开（公告）号： | CN114066620A | 公开（公告）日： | 2022-02-18 |
| 发明（设计）人： | 王涛;汤仲喆;柏昊 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/02 | 分类号： | G06Q40/02;G06Q10/06;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 周永君;汤在彦 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 一种基于客户画像的客户信息处理方法及装置，可用于金融领域或其他领域。方法包括：取预先存储的客户信息，客户信息包括多个客户画像指标；根据客户画像指标的指标值，对客户画像指标进行向量标准化处理，得到客户画像指标的相关系数矩阵及其特征值与特征向量；利用特征向量及贡献率算法，确定各指标值的贡献率，根据预设的贡献率阈值，从指标值中选取主成分指标；根据特征值、特征向量及主成分指标，确定客户画像指标的综合指标评分，利用预设分级规则，对综合指标评分进行评价等级划分，得到多个用于业务处理的评价等级。本发明通过对客户画像指标进行主成分分析，提高业务处理效率，降低投诉频率，提升逾期客户信息处理科学性及有效性。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 客户 画像 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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