[发明专利]一种基于大数据的客户自动分析系统及分类方法

摘要

本发明公开了一种基于大数据的客户自动分析系统及分类方法，包括总控云系统、后台服务器和总数据中心，后台服务器连接有客户接入系统，客户接入系统包括语音电话接入和互联网接入，客户接入系统连接有建档归类系统，建档归类系统包括自主建档、分类建档、操作端合理信息收集和大数据资料收集。通过设置的信息储存和成交情况，以便人工客户介入时的了解多种情形，便于对客户进行精准的服务，提升其的好感度，而成交情况则是根据服务过程进行判断，以便根据客服人员对自身的服务和产品信息进行自我判断纠错，判断客户成交的过程及目的，便于对客户为何成交和未成交进行思考判断，以便增加自我鞭策的能力。