[发明专利]一种技术开发技术支持问答系统在审
| 申请号： | 202111310410.2 | 申请日： | 2021-11-03 |
| 公开（公告）号： | CN114090990A | 公开（公告）日： | 2022-02-25 |
| 发明（设计）人： | 李婉婉 | 申请（专利权）人： | 苏州春萌信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F21/32 | 分类号： | G06F21/32;G06F16/332;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 苏州国卓知识产权代理有限公司 32331 | 代理人： | 刘颖棋 |
| 地址： | 215000 江苏省苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开的属于技术支持技术领域，具体为一种技术开发技术支持问答系统，包括客户支持单元、技术支持单元与技术服务单元，技术支持单元与客户支持单元、技术服务单元连接，所述客户支持单元用于获取询问方的信息、位置、图像信息，同时支持与技术支持单元的实时通话，所述技术支持单元用于对询问信息进行检索解答，同时支持人工解答服务、追踪回访服务、业务培训服务，所述技术服务单元用于提供线下服务支持，本发明能够在人工解答询问者后，主动对询问者进行回访跟踪得到询问事件处理结果，判断询问事件的问题是否解决，解决后实现问答闭环，如未解决则提供线下服务支持，并能够对线下处理结果进行跟踪实现全过程闭环，更好的服务用户。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 技术开发 技术支持 问答 系统 | ||
【主权项】：
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