[发明专利]话术确定方法、装置及设备

摘要

本说明书实施例提供了一种话术确定方法、装置及设备，所述方法包括：获取目标用户针对触发执行的目标业务而输入的信息，并基于所述输入的信息对触发执行所述目标业务的意图进行识别，得到所述目标用户触发执行所述目标业务的用户意图；获取风险聚合中与所述用户意图匹配的用户行为所对应的目标风险聚合，所述风险聚合为对执行所述目标业务对应的目标风险数据进行风险聚合处理得到的包含一个或多个风险的聚合；将所述目标风险聚合输入预先训练的预设话术推荐模型，得到与所述目标风险聚合匹配的目标话术；基于所述目标话术，与所述目标用户进行交互，并基于交互结果，确定是否执行所述目标业务。