[发明专利]一种背景信息推荐方法、装置、电子设备及介质在审
| 申请号： | 202111114983.8 | 申请日： | 2021-09-23 |
| 公开（公告）号： | CN113822071A | 公开（公告）日： | 2021-12-21 |
| 发明（设计）人： | 王昱 | 申请（专利权）人： | 秒针信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/295 | 分类号： | G06F40/295;G06F16/332;G06F16/335;G06F16/9535;G06F16/958;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京超成律师事务所 11646 | 代理人： | 王晓菲 |
| 地址： | 100000 北京市朝阳区望京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种背景信息推荐方法、装置、电子设备及介质，用于服务端，服务端预先建立客户方客户端与服务方客户端在线会话；所述方法包括以下步骤：获取客户方客户端与服务方客户端在线会话中的会话数据，每一会话数据对应一会话文本；针对每一会话文本，提取该会话文本中的会话知识实体，并根据会话知识实体识别该会话文本的会话意图；根据与会话意图匹配的处理结果、与会话意图相关联的业务信息和业务知识，生成对应于会话意图的背景信息；将背景信息发送给服务方客户端，以使服务方客户端在会话窗口中显示背景信息，并基于背景信息与客户方客户端进行会话。本申请所述方法能够根据用户所提出的问题，为客服推荐相关的知识。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 背景 信息 推荐 方法 装置 电子设备 介质 | ||
【主权项】：
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