[发明专利]一种咨询处理方法和装置在审
| 申请号： | 202111042745.0 | 申请日： | 2021-09-07 |
| 公开（公告）号： | CN113742588A | 公开（公告）日： | 2021-12-03 |
| 发明（设计）人： | 李薛 | 申请（专利权）人： | 北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9535 | 分类号： | G06F16/9535;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 郝红玉;冯培培 |
| 地址： | 100176 北京市北京经济技术*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种咨询处理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户咨询行为，捕获用户访问页面的行为轨迹信息和访问频率信息，以在行为轨迹图中定位出用户当前所处的节点；对行为轨迹图的结构进行拆解，以确定所述节点所处的层级，检索与每个层级内除所述节点外的其他节点对应的历史意图；计算每个历史意图的有效值，按照层级和有效值大小筛选出目标历史意图，使用与所述目标历史意图对应的决策方案进行相应操作。该实施方式通过用户的咨询信息和行为轨迹图中的历史意图进行智能审核，以此提高对用户真实咨询意图的识别率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 咨询 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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