[发明专利]用于用户体验旅程的信息处理方法及装置在审
| 申请号： | 202111006930.4 | 申请日： | 2021-08-30 |
| 公开（公告）号： | CN113724006A | 公开（公告）日： | 2021-11-30 |
| 发明（设计）人： | 王枫;王卓钰;赵贤强 | 申请（专利权）人： | 苏州众言网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06F16/26 |
| 代理公司： | 北京知果之信知识产权代理有限公司 11541 | 代理人： | 卜荣丽;李志刚 |
| 地址： | 215123 江苏省苏州市苏州*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本公开实施例公开了一种用于用户体验旅程的信息处理方法及装置，包括：获取用户体验旅程的各个阶段、每个阶段包括的行为、以及每个行为包含的触点集；响应于接收到触点被触发的通知信号，针对被触发的触点实时生成包含满意度评价指标的满意度评分问卷；针对预设时段内的每个触点，获取每个触点的实际使用数据、以及每个满意度评价指标对应的满意度评价分值；基于每个触点的实际使用数据、以及每个满意度评价指标对应的满意度评价分值，利用预建立的模型确定预设时段内每个触点的画像数据。通过将基于问卷确定的用户主观数据和运营过程中的客观数据相结合，确定触点的画像数据(结构化数据)，该画像数据能够准确地体现用户在该触点的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 用户 体验 旅程 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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