[发明专利]一种基于匹配度的客服分配方法在审
| 申请号： | 202110798157.3 | 申请日： | 2021-07-15 |
| 公开（公告）号： | CN113572907A | 公开（公告）日： | 2021-10-29 |
| 发明（设计）人： | 郑鑫;杨尚伟;逄凯;吴正旭;徐楠楠;陈丽娜 | 申请（专利权）人： | 青岛檬豆网络科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 武汉聚信汇智知识产权代理有限公司 42258 | 代理人： | 刘丹 |
| 地址： | 266000 山东省青*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 一种基于匹配度的客服分配方法，所述方法包括如下步骤：提取用户所属公司的业务向量；确定当前处于活跃状态的客户经理；计算客户经理与用户的匹配度集合；若当前无空闲的客户经理为用户提供服务，由用户自主选择继续等待或稍后由客户经理主动发起对话结束此次，当用户选择等待或稍后由客户经理主动发起对话时，确定待为其提供服务的客户经理；若用户选择结束此次对话，则跳出此次客户经理匹配的过程；确定为用户提供服务的客户经理；更新客户经理的业务向量；更新客户经理的服务人数；更新客户经理的状态。本方法匹配的结果更加准确，能够更加有效的为用户提供精准的服务，从而提升用户满意度和体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 匹配 客服 分配 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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