[发明专利]一种用户意向判定方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202110691740.4 | 申请日： | 2021-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN113297365B | 公开（公告）日： | 2023-09-26 |
| 发明（设计）人： | 石强强;张政;严杨扬;傅宇;晏湘涛 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/242;G06F40/289;G06F40/30;G06F18/2411 |
| 代理公司： | 北京辰权知识产权代理有限公司 11619 | 代理人： | 李小朋 |
| 地址： | 518017 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术领域，应用于智慧城市领域中，揭露了一种用户意向判定方法、装置、设备及存储介质，方法包括：在人机交互过程中，通过将用户每次回复的语音转化为文本序列，并基于预设的词典库对所述文本序列进行特征提取，然后根据提取的特征确定用户态度信息，在人机交互结束后，根据每条文本序列的用户态度信息，按照预设规则划分所述用户的跟进类别，并根据所述用户的跟进类别判断所述用户是否为价值客户，若是，则将所述用户添加到意向名单中，以用于人工客服跟进，降低人了工客服成本，进而提高客服的服务成功率。并且通过单独分析用户每次回复语音的态度，最后根据每次回复语音的态度，综合判定用户的跟进价值准确率更高。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 意向 判定 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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