[发明专利]一种基于人工智能的富模式客服对话方法及装置在审
| 申请号： | 202110543534.9 | 申请日： | 2021-05-19 |
| 公开（公告）号： | CN113064988A | 公开（公告）日： | 2021-07-02 |
| 发明（设计）人： | 艾的梦 | 申请（专利权）人： | 艾的梦 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/211;G06K9/00;G06K9/46;G06N3/04;G06N3/08;G06N7/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 深圳至诚化育知识产权代理事务所(普通合伙) 44728 | 代理人： | 刘英 |
| 地址： | 518000 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种基于人工智能的富模式客服对话方法，包括：云服务器获取用户输入的富模式信息；对第三文字信息、图像信息和视频信息进行挖掘，分别生成文字特征、图像特征及视频特征，并建立文本、图像及视频索引库；利用特征融合算法将文本特征、图像特征和视频特征进行叠加组合，生成富模式语句；在问题‑答案库中检索富模式语句，输出与富模式语句匹配度最高的第一问题及第一答案；基于文本、图像和视频索引库，分别检索与文本、图像和视频匹配度最高的多个第二问题及第二答案；将第一问题及第一答案与多个第二问题及第二答案作为候选答案库，从候选答案库中选择一个问题及答案发送至用户终端。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 人工智能 模式 客服 对话 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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