[发明专利]客服电话分析方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110255178.0 | 申请日： | 2021-03-09 |
| 公开（公告）号： | CN112860868A | 公开（公告）日： | 2021-05-28 |
| 发明（设计）人： | 王长春;陈丹;陈旭伟;郭春雷 | 申请（专利权）人： | 上海华客信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 夏彬 |
| 地址： | 200335 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服电话分析方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：客服电话接通后，每隔预设采集间隔时间采集客服电话音频；将采集到的所述客服电话音频转换为电话文本；提取所述电话文本的文本特征；判断所述文本特征是否符合至少一预设的告警判定规则的条件；如果是，则发出告警信息。本发明在用户和客服通话过程中，对客服电话音频实时自动分析并且自动根据预设的告警判定规则判断是否需要告警，不仅可以监控用户的情绪状态，并且可以通过大数据分析为客服的服务过程提供有效的辅助，从而实现舆情快速发现和快速应对，并且快速满足用户解决问题。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 电话 分析 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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