[发明专利]一种智能催收机器人系统、方法、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110206824.4 | 申请日： | 2021-02-24 |
| 公开（公告）号： | CN112954102A | 公开（公告）日： | 2021-06-11 |
| 发明（设计）人： | 李虎;曾毅峰;王之良;梅建夷 | 申请（专利权）人： | 上海浦东发展银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M1/27457 | 分类号： | H04M1/27457;G06Q40/00 |
| 代理公司： | 上海科盛知识产权代理有限公司 31225 | 代理人： | 孙永申 |
| 地址： | 200002 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能催收机器人系统、方法、设备及存储介质，系统包括：机器人集群模块，用于作为催收作业的执行主体以落实催收任务与客户建立通话；运营标准化模块，用于作为策略汇聚池，通过配置催收策略以驱动协调所述机器人集群模块中的各机器人作业；全语音互动模块，用于在客户摘机后，辅助所述机器人集群模块基于预置催收目标和话术策略与客户进行多轮次交流，并持续对客户回应的话术进行意图识别，并使得所述机器人集群模块能够奇幻应对场景，选择合理话术策略交流以促成催收业务；催收画像模块，用于依托客户数据产生客户画像，并提供给整个系统运用客户画像来配置相关的催收策略及意见，本发明技术方案能有效提升银行催收人员催收效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 催收 机器人 系统 方法 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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