[发明专利]结合AI智能语音电销方法在审
| 申请号： | 202110092627.4 | 申请日： | 2021-01-25 |
| 公开（公告）号： | CN112885348A | 公开（公告）日： | 2021-06-01 |
| 发明（设计）人： | 郭志华;姜洪亮;包正堂 | 申请（专利权）人： | 广州中汇信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;G10L15/30;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京冠和权律师事务所 11399 | 代理人： | 田春龙 |
| 地址： | 510000 广东省广州市海珠区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种结合AI智能语音电销方法，包括步骤：S100使用AI智能语音管理平台的电话语音识别模型，将通话转成文字，然后对文字的语义进行分析，得到客户意图；S200通过客户意图匹配知识库或者答案库，解析客户通话内容中的关键词比重，智能匹配相应话术场景；S300根据匹配的话术场景进行语音应答。本发明通过采用AI智能语音管理平台，并在AI智能语音管理平台设置电话语音识别模型，将客户通话进行语音识别并转成文字，理解客户意图，然后通过匹配从知识库或者答案库找出相应的应答信息，通过关键词比重智能匹配相应的话术场景，进行语音应答，以减少客户等待时间，辅助坐席人员快速反馈、顺畅沟通，提升客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 结合 ai 智能 语音 方法 | ||
【主权项】：
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