[发明专利]一种智能客服的对话方法和系统在审
| 申请号： | 202011622221.4 | 申请日： | 2020-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN112820316A | 公开（公告）日： | 2021-05-18 |
| 发明（设计）人： | 许宏源;樊劲松;孙绍利 | 申请（专利权）人： | 大唐融合通信股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/48 | 分类号： | G10L25/48;G10L25/63;H04M3/527;G06Q30/00;G06F16/9032 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 许静;姜精斌 |
| 地址： | 100029 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种智能客服的对话方法和系统，涉及人工智能技术领域。所述方法包括：接收通话过程中前端设备的语音会话信息；根据语音会话信息，确定语音会话信息对应的第一目标问题所属的场景归属类别；根据场景归属类别，将场景归属类别对应的第一目标答案发送至前端设备；在发送第一目标答案的预设时长内未获取到反馈信息，将场景归属类别对应的第二目标答案发送至前端设备；或者，在发送第一目标答案的预设时长内接收前端设备发送的针对第一目标答案的反馈信息，向前端设备发送与第一目标问题的场景归属类别对应的至少一个延伸问题。本发明解决了现有智能客服采用一对一答，一问一答的客服模式造成满足用户需求率低和沟通感差的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 对话 方法 系统 | ||
【主权项】：
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