[发明专利]基于语义识别的话术推荐方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202011607652.3 | 申请日： | 2020-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN112732911B | 公开（公告）日： | 2023-10-10 |
| 发明（设计）人： | 南海顺 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/335;G06F16/36;G06F40/30;G06F18/214 |
| 代理公司： | 深圳市世联合知识产权代理有限公司 44385 | 代理人： | 汪琳琳 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种基于语义识别的话术推荐方法、装置、设备及存储介质，属于人工智能技术领域，所述方法通过对训练语料进行语义识别，并对训练语料进行分类，得到正样本和负样本，对正样本和负样本进行随机组合，得到训练样本集，通过训练样本集对预设的初始意图识别模型进行训练得到通话意图模型，通过将当前通话的通话内容导入通话意图模型，输出通话意图，最后将通话意图导入到预先训练好的话术推荐模型，得到与通话意图相匹配的目标话术。本申请还涉及区块链技术，当前通话内容可存储于区块链中。本申请通过识别客户意图以获得有效标签，并推荐与有效标签相对应的答复内容，以提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 语义 识别 的话 推荐 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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