[发明专利]基于客户语音进行响应队列优先级调整方法及系统有效
| 申请号： | 202011602230.7 | 申请日： | 2020-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN112820323B | 公开（公告）日： | 2023-06-16 |
| 发明（设计）人： | 陈其成;魏文程;程硕 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L15/26;G10L15/08 |
| 代理公司： | 北京辰权知识产权代理有限公司 11619 | 代理人： | 刘广达 |
| 地址： | 518001 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种基于客户语音进行响应队列优先级调整方法、系统及存储介质，根据客户登录信息，识别客户的客户层级，得到客户层级；识别客户的语音信息，得到客户的语音情绪分级；根据客户的语音信息，识别客户的语音亢奋度，得到客户的亢奋度预测值；根据客户层级、语音情绪分级以及亢奋度预测值，通过响应优先级算法，得到客户的响应优先级。本申请解决了现有的客户响应队列优先级考虑因素不全面，不能更好的处理客户反馈意见以及不能保证客户满意度的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 客户 语音 进行 响应 队列 优先级 调整 方法 系统 | ||
【主权项】：
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