[发明专利]一种车辆智能客服协作系统及方法有效
| 申请号： | 202011493536.3 | 申请日： | 2020-12-16 |
| 公开（公告）号： | CN112866494B | 公开（公告）日： | 2023-01-24 |
| 发明（设计）人： | 丁磊;王洁 | 申请（专利权）人： | 华人运通（上海）云计算科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/527 |
| 代理公司： | 上海申新律师事务所 31272 | 代理人： | 吴轶淳 |
| 地址： | 201114 上海市闵*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及车辆客服领域，尤其涉及一种车辆智能客服协作系统及方法。其中，一种车辆智能客服协作系统，包括：至少一呼叫端、一调度中心、至少一服务端，服务端包括至少一第一服务端和至少一第二服务端；调度中心包括：状态判断模块，用于判断第一服务端和第二服务端的当前状态；选择模块，用于选择将呼叫请求匹配至第一服务端或第二服务端。本发明的技术方案有益效果在于：提供一种车辆智能客服协作系统及方法，通过调度中心对第一服务端和第二服务端的当前状态进行依次判断，以将呼叫请求匹配至第一服务端或第二服务端，能够让服务端及时响应呼叫端，能够提高应答效率，缩短等待时间，提升满意程度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 车辆 智能 客服 协作 系统 方法 | ||
【主权项】：
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