[发明专利]一种车辆智能客服辅助系统及方法在审
| 申请号： | 202011493426.7 | 申请日： | 2020-12-16 |
| 公开（公告）号： | CN112866493A | 公开（公告）日： | 2021-05-28 |
| 发明（设计）人： | 丁磊;王洁 | 申请（专利权）人： | 华人运通（上海）云计算科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/527;G10L15/22;G10L25/63 |
| 代理公司： | 上海申新律师事务所 31272 | 代理人： | 吴轶淳 |
| 地址： | 201114 上海市闵*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及车辆客服领域，尤其涉及一种车辆智能客服辅助系统及方法。其中，一种车辆智能客服辅助系统，包括：至少一个呼叫端；至少一个服务端；一服务接入平台，分别连接呼叫端和服务端，进行预判并根据预判内容将呼叫端匹配至服务端，以及提供应答内容；服务端根据应答内容应答。本发明的技术方案有益效果在于：提供一种车辆智能客服辅助系统及方法，对呼叫端的呼叫内容进行预判，根据预判内容将呼叫端匹配至服务端并生成应答内容，以及向服务端提供用于应答呼叫内容的应答内容，能够让服务端根据应答内容应答呼叫端，能够让服务端与呼叫端进行快速高效沟通，并全面地应对呼叫端的呼叫内容，从而提高沟通效率，提升服务满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 车辆 智能 客服 辅助 系统 方法 | ||
【主权项】：
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