[发明专利]一种基于车联网呼叫中心的交互方法在审
| 申请号： | 202011492604.4 | 申请日： | 2020-12-17 |
| 公开（公告）号： | CN112738348A | 公开（公告）日： | 2021-04-30 |
| 发明（设计）人： | 郑建泽;郝义国;王俊杰;郑家才 | 申请（专利权）人： | 武汉格罗夫氢能汽车有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42;H04M11/04 |
| 代理公司： | 武汉知产时代知识产权代理有限公司 42238 | 代理人： | 张毅 |
| 地址： | 430000 湖北省武汉*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于车联网呼叫中心的交互方法，包括以下步骤：当车辆触发ECALL时，自动将车辆当前位置信息和车辆运行状态数据推送至呼叫中心座席人员处做弹屏显示，座席人员接听ECALL来电；之后，根据接听状态判断是否需要回拨；当接听状态中断时，判断为需要回拨，座席人员按键发起或者使用另外的手机号码请求通话；当接听状态保持时，判断为不需要回拨。本发明使车辆可进行ECALL直呼，并将车辆定位信息、车主信息同步推送至呼叫中心座席弹屏显示，做好车联网服务，使呼叫中心座席人员快速了解车辆和车主情况，以便捷的方式了解客户信息，为购车人员提供完善的服务，达到“牢牢绑定用户，增加其品牌忠诚度”的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 联网 呼叫 中心 交互 方法 | ||
【主权项】：
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