[发明专利]服务模式切换方法、装置、机器人客服及存储介质有效
| 申请号： | 202011388418.6 | 申请日： | 2020-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN112671984B | 公开（公告）日： | 2022-09-23 |
| 发明（设计）人： | 孙军 | 申请（专利权）人： | 长沙市到家悠享网络科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/527;G10L25/63;G06F40/30;G06V10/774;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京清诚知识产权代理有限公司 11691 | 代理人： | 何怀燕 |
| 地址： | 410005 湖南省长沙市长沙高新*** | 国省代码： | 湖南;43 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种服务模式切换方法、装置、机器人客服及存储介质。其中，服务模式切换方法包括：在机器人客服模式下，获取与所述机器人客服交互的客户的至少一个特征数据；根据所述至少一个特征数据，识别所述客户的情绪状态；若所述情绪状态为预设情绪类型，从所述机器人客服模式切换至人工客服模式。由此，解决了现有技术中服务模式切换繁琐，从而影响服务质量的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 模式 切换 方法 装置 机器人 客服 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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