[发明专利]一种客户服务方法、装置和系统有效
| 申请号： | 202011324465.4 | 申请日： | 2020-11-23 |
| 公开（公告）号： | CN112543185B | 公开（公告）日： | 2022-09-06 |
| 发明（设计）人： | 炊向军;郭敏鸿;范会善;王炼;罗贤桂;董劲麟 | 申请（专利权）人： | 建信金融科技有限责任公司 |
| 主分类号： | H04L65/1069 | 分类号： | H04L65/1069;H04L65/1076;H04L67/01;G06F16/332;G10L21/013 |
| 代理公司： | 北京市兰台律师事务所 11354 | 代理人： | 张峰 |
| 地址： | 200120 上海市浦东新区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及计算机通讯服务技术领域，具体涉及一种客户服务方法、装置和系统。所述方法包括：接收客户服务请求启动客户服务会话，并向人工客服系统发送预接入请求；客户服务会话接收并分析客户服务请求内容；当在预存的服务知识库中查询不到与所述服务请求内容匹配的服务应答时，将所述预接入请求发送至目标人工客服；其中所述目标人工客服为服务状态处于空闲状态的人工客服；其中所述目标人工客服基于所述服务会话为客户提供服务请求应答。本申请提供的客户服务方法提高了人工客服介入的速度，提升了客户对服务过程的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 服务 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
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