[发明专利]客服会话请求的处理方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 202010969924.8 | 申请日： | 2020-09-15 |
| 公开（公告）号： | CN112188015A | 公开（公告）日： | 2021-01-05 |
| 发明（设计）人： | 岑鹏涛;彭炯瑜;杨耿 | 申请（专利权）人： | 中信银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京市兰台律师事务所 11354 | 代理人： | 张峰 |
| 地址： | 100020 北京市朝*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种客服会话请求的处理方法、装置及电子设备。该方法包括：获取待处理的会话请求队列；从会话请求队列中确定满足预设的等待条件的目标会话请求队列，会话请求队列中包括同一会话优先级的客户的会话请求；从处于空闲状态的坐席中为任一目标会话请求队列分配目标坐席，目标坐席与上述任一目标会话请求队列的会话优先级相对应，且目标坐席对应的所有目标会话请求队列中不存在会话优先级高于上述任一目标会话请求队列的目标会话请求队列；通过目标坐席对上述任一目标会话请求队列中位于首位的会话请求进行处理。基于本方案，能够降低对坐席人员的业务水平要求，也便于为用户提供差异化服务，能够提升对用户的服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 会话 请求 处理 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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