[发明专利]一种故障数据处理方法、装置、设备及存储介质

摘要

本申请涉及一种故障数据处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取设备故障时发送的故障上报信息；提取故障上报信息中携带的故障特征词；利用预设历史故障模型对故障特征词进行分析，得到当前故障原因；确定与当前故障原因对应的至少一个故障解决方案；推送至少一个故障解决方案。该方法在收到大量故障上报信息时，可以自动给出故障解决方案，使得用户可以快速、高效地解决故障，进而在故障数量大于待维修人员时，可以节省排队等候维修人员的时间，以及维修人员上门维修的时间。