[发明专利]5G切片用户投诉的根因定位方法及装置有效
| 申请号： | 202010544866.4 | 申请日： | 2020-06-15 |
| 公开（公告）号： | CN113810212B | 公开（公告）日： | 2023-04-18 |
| 发明（设计）人： | 邢彪;张卷卷;陈维新;章淑敏;叶晓燕 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04L41/5061 | 分类号： | H04L41/5061;H04L41/16;H04L41/50;H04L67/51;G06N3/08;G06N3/0442 |
| 代理公司： | 北京市浩天知识产权代理事务所(普通合伙) 11276 | 代理人： | 梁倩 |
| 地址： | 310016 *** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种5G切片用户投诉的根因定位方法及装置，该方法包括：获取切片用户提交的切片用户投诉的投诉内容；根据切片用户的用户标识和投诉内容提取出四类异构节点的特征信息；四类异构节点包括切片终端用户节点、切片用户投诉节点、切片实例节点以及切片异常场景节点；对四类异构节点的特征信息分别进行序列化处理，得到序列化后的待推理数据；将待推理数据输入至训练好的根因定位模型中，输出得到切片投诉的根因序列；根据根因序列定位投诉根因。本发明方案，利用训练好的根因定位模型，可以预测出切片用户投诉的投诉根因，提高切片用户投诉根因推荐的准确性和效率，有利于对投诉采取有有效的解决措施。 | ||
| 搜索关键词： | 切片 用户 投诉 定位 方法 装置 | ||
【主权项】：
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