[发明专利]一种基于云平台的智慧客服诉求分析系统及其应用方法

摘要

本发明公开了一种基于云平台的智慧客服诉求分析系统及其应用方法，包括有云平台、远程监控终端、多个客户端、系统服务器和服务端，服务端接入系统服务器获取监控数据信息并远程监控电网各个站点的实时工作状态，服务端并根据电网各个站点的工作状态向系统服务器发送控制信号，系统服务器对控制信号进行解析后通过云平台发送给相应的远程监控终端，远程监控终端根据控制信号控制相对应的电网站点的工作状态。本发明利用云平台的大数据采集统筹和存储，信息来源集中且及时，节省人力物力，并通过系统服务器进行合理快速分析处理，可以使电力部门进行快速的电力配网运维检修，及时消除服务隐患，提高客户满意度。