[发明专利]通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 202010182306.9 | 申请日： | 2020-03-16 |
| 公开（公告）号： | CN113411828A | 公开（公告）日： | 2021-09-17 |
| 发明（设计）人： | 周奕昕;张进;杨福理;赵煜;全诗文;于洋;李含华;谷俊江;刁振宇;盛莉莉;黎越 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04W24/08 | 分类号： | H04W24/08;H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 霍莉莉;臧建明 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开提供一种通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质，包括：采集用户的历史通话数据，并根据历史通话数据确定用户行为特征；根据用户的历史通话话单、用户行为特征、投诉记录、确定异常通话行为；接收增量通话话单，并根据异常通话行为、增量通话话单感知新增异常通话行为。本公开提供的通话质量感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质中，可以利用历史数据确定出异常通话行为，在生成增量通话话单后，可以基于确定的异常通话行为在其中进行分析，能够及时感知到新增异常通话行为，从而可以结合感知结果制定用户维护策略，以降低由于通话质量差产生的用户流失情况。 | ||
| 搜索关键词： | 通话质量 感知 方法 装置 设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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