[发明专利]客诉问题处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202010054891.4 | 申请日： | 2020-01-17 |
| 公开（公告）号： | CN111222896A | 公开（公告）日： | 2020-06-02 |
| 发明（设计）人： | 赵文萍 | 申请（专利权）人： | 中信百信银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02;G06F40/211;G06F40/295 |
| 代理公司： | 北京市兰台律师事务所 11354 | 代理人： | 张峰 |
| 地址： | 100029 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客诉问题处理方法、装置、设备及存储介质，涉及即时通信技术领域。本发明通过获取与客服人员进行会话的用户对应的会话ID、会话语句，并按照预设规则确定会话语句对应的客诉等级和客诉类型，可以实现根据用户输入的会话语句对用户投诉意向进行预判。通过在判断会话ID对应的会话语句中，客诉等级符合预设要求的会话语句的数量大于或等于预设阈值时，根据预设报警策略和会话ID对应的会话信息，向业务处理人员发送报警信息，可以使得业务处理人员能够及时针对在短时间高频率出现的客诉问题，对关联业务系统进行问题的排查和解决，从而可以缩短客诉问题处理过程中工单的流传周期，提高客诉问题的处理效率，进而提高用户的服务体验。 | ||
| 搜索关键词： | 问题 处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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