[发明专利]一种基于对话数据的情感原因确定方法及装置有效
| 申请号： | 202010040848.2 | 申请日： | 2020-01-15 |
| 公开（公告）号： | CN111274390B | 公开（公告）日： | 2023-10-27 |
| 发明（设计）人： | 蔡林;杨海军;徐倩;杨强 | 申请（专利权）人： | 深圳前海微众银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/332;G06F16/2458;G06F40/284;G06N3/0464;G06N3/08;G06F18/2321 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 张怀阳 |
| 地址： | 518027 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种基于对话数据的情感原因确定方法及装置，该方法包括获取对话数据，将对话数据进行数据处理，得到对话数据中带有情感的句子，将对话数据中带有情感的句子输入到情感类别识别模型进行识别，确定出对话数据中负向情感的句子，将对话数据中负向情感的句子进行聚类分析，得到多个类别，并对每个类别中的负向情感的句子进行主题抽取，得到负向情感的句子的情感主题，根据负向情感的句子的情感主题和情感原因库中的情感原因的语义相似度，确定出负向情感的句子的情感原因，根据负向情感的句子的情感原因，确定出对应的预设回复方式，并将预设回复方式发送给用户，可以解决与用户对话时难识别出用户负面情绪的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 对话 数据 情感 原因 确定 方法 装置 | ||
【主权项】：
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