[发明专利]客户满意度的分析方法、存储介质和计算机设备有效
| 申请号： | 202010002613.4 | 申请日： | 2020-01-02 |
| 公开（公告）号： | CN111178982B | 公开（公告）日： | 2023-07-21 |
| 发明（设计）人： | 任大昌 | 申请（专利权）人： | 珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/0282 | 分类号： | G06Q30/0282;G06F40/284 |
| 代理公司： | 北京聿宏知识产权代理有限公司 11372 | 代理人： | 吴大建;张杰 |
| 地址： | 519000*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提供一种客户满意度的分析方法、存储介质和计算机设备，该方法包括：获取客户与客服人员的通话中客户的当前语音记录，将当前语音记录转换为当前文字记录；对当前文字记录提取关键词，根据关键词确定客户的当前关注热点；根据客户的当前关注热点，利用客户满意度模型获取客户对每个当前关注热点的正向情感指数；统计客户对每个当前关注热点的正向情感指数的平均值作为客户满意度，根据所述客户满意度判断客户是否满意。本实施例对客户的满意度进行了量化分析，能够给人以更加直观的判断感受，也能够为企业提供客户对每个关注热点的满意度，帮助企业有针对性的进行改进，提高企业的工作效率，以提高客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 满意 分析 方法 存储 介质 计算机 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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