[发明专利]一种智能客服的辅助应答方法及系统在审
| 申请号： | 201911087804.9 | 申请日： | 2019-11-08 |
| 公开（公告）号： | CN111078832A | 公开（公告）日： | 2020-04-28 |
| 发明（设计）人： | 王旭宁;付维林 | 申请（专利权）人： | 杭州九阳小家电有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 310018 浙江省杭州*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服的辅助应答方法及系统，该方法包括：获取用户咨询信息，基于词间关系从应答文本中抽取关键词；基于关键词定位到应答文本中与用户咨询信息相匹配的应答知识；将应答知识反馈给客服人员，以使客服人员根据应答知识回应用户咨询信息。本发明公开的智能客服的辅助应答方法及系统，用于辅助客服人员作出应答，可以提高关键词的抽取准确率，以及协助客服人员提高工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 辅助 应答 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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