[发明专利]基于权重划分的坐席人员擅长业务分析方法和装置在审
| 申请号： | 201910940471.3 | 申请日： | 2019-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN110807171A | 公开（公告）日： | 2020-02-18 |
| 发明（设计）人： | 刘鲲鹏;杨菁;冉晶晶;吴家瑞;张全;宫立华;朱龙珠;徐宏;金鹏 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06F17/18 | 分类号： | G06F17/18;G06F16/215;G06F16/2458;G06F16/25;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 南京苏高专利商标事务所(普通合伙) 32204 | 代理人： | 杜鹏爽 |
| 地址： | 300309 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种基于权重划分的坐席人员擅长业务分析方法，包括：(1)数据采集，在数据库中提取与坐席人员业务相关的数据；(2)数据处理，包括对采集的数据进行数据清洗、数据集成、数据变换、数据规约；(3)模型构建，将与坐席人员擅长业务相关的因素按级别进行分层，运用层次分析法，得到各层中测因素的权重，进而得到相应的层次分析模型；(4)模型结果输出，根据模型计算得到特定坐席人员的特定业务的得分。另一方面，还提供了一种基于权重划分的坐席人员擅长业务分析装置。本申请从数据采集、层次分析模型构建到成果输出一系列流程，实现对坐席人员的擅长业务进行全面、准确的分析。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 权重 划分 坐席 人员 擅长 业务 分析 方法 装置 | ||
【主权项】：
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