[发明专利]坐席任务分配方法、装置以及存储介质在审
| 申请号： | 201910810671.7 | 申请日： | 2019-08-29 |
| 公开（公告）号： | CN110599017A | 公开（公告）日： | 2019-12-20 |
| 发明（设计）人： | 李海涛 | 申请（专利权）人： | 凡普数字技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 11694 北京万思博知识产权代理有限公司 | 代理人： | 刘冀 |
| 地址： | 102425 北京市房山区阎*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请公开了一种坐席任务分配方法、装置以及存储介质。其中，该方法，包括：服务器接收与费用相关的多个呼叫任务，其中所述服务器设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；所述服务器根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；所述服务器根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及所述服务器根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。达到了在多个呼叫任务所包含的费用不同的情况下，服务器可以将多个呼叫任务平均地分配至多个坐席人员的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 坐席 服务器 任务分配 服务器接收 服务器设置 存储介质 技术效果 列表信息 排序规则 任务均衡 预设 分配 申请 | ||
【主权项】：
1.一种坐席任务分配方法，其特征在于，包括：/n服务器接收与费用相关的多个呼叫任务，其中所述服务器设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；/n所述服务器根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；/n所述服务器根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及/n所述服务器根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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