[发明专利]一种分析保险电商平台客服工作的方法及系统无效
| 申请号： | 201910783978.2 | 申请日： | 2019-08-23 |
| 公开（公告）号： | CN110458587A | 公开（公告）日： | 2019-11-15 |
| 发明（设计）人： | 尹雯雯;吴苛 | 申请（专利权）人： | 焦点科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/215;G06Q40/08;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 32249 南京瑞弘专利商标事务所(普通合伙) | 代理人： | 陈建和<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 210032江苏省南京*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种分析保险电商平台客服工作的方法及系统，其特征在于，包括步骤1、对源数据进行收集，存储于数据仓库中；步骤2、对源数据进行第一次清洗，用以过滤无效对话并测试无效数据；步骤3、根据不同的业务场景，进行数据第二次清洗，在集成后的数据上进一步提取能够分析客服工作的的指标；步骤4、设计QlikView模块，展示客服工作分析方案。可以达到能针对客服工作的量化分析，为企业尽可能减少用户流失，增加用户黏性，营造更好的营销环境；还有利于企业从产品竞争到服务竞争的转型的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 源数据 清洗 黏性 产品竞争 服务竞争 工作分析 量化分析 数据仓库 无效数据 业务场景 转型 过滤 存储 分析 测试 营销 保险 对话 展示 | ||
【主权项】：
1.一种分析保险电商平台客服工作的方法，其特征在于，包括如下步骤：/n步骤1、对源数据进行收集，存储于数据仓库中；/n步骤2、对源数据进行第一次清洗，用以过滤无效对话并测试无效数据；/n步骤3、根据不同的业务场景，进行数据第二次清洗，在集成后的数据上进一步提取能够分析客服工作的的指标；/n步骤4、设计QlikView模块，展示客服工作分析方案。/n
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