[发明专利]客户服务系统的数据管理方法、装置及存储介质在审
| 申请号： | 201910758388.4 | 申请日： | 2019-08-16 |
| 公开（公告）号： | CN110472124A | 公开（公告）日： | 2019-11-19 |
| 发明（设计）人： | 艾群童;董宁;张申;薛超粤;杨琦;孟莉莉;赵蓉;王跃强;屈明 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/951 | 分类号： | G06F16/951;G06F16/25;G06Q30/00;G06K9/62 |
| 代理公司： | 11205 北京同立钧成知识产权代理有限公司 | 代理人： | 张子青;刘芳<国际申请>=<国际公布>= |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开提供的客户服务系统的数据管理方法、装置及存储介质，客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；数据管理方法，包括：数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将数据和对应的数据标签进行存储；服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用，从而使得客户服务系统将数据进行统一整合管理，以为各平台提供有效的数据查询和调取功能。 | ||
| 搜索关键词： | 客户服务系统 目标数据 数据管理 抓取 数据调用 服务层 数据层 功能接口 数据标签 应用层 调取 标签 存储介质 分类处理 接收应用 平台提供 数据查询 数据平台 应用平台 整合管理 调用 存储 统一 | ||
【主权项】：
1.一种客户服务系统的数据管理方法，其特征在于，所述客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，所述客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；所述数据管理方法，包括：/n数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；/n服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；/n服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用。/n
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