[发明专利]客户服务系统的数据管理方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种客户服务系统的数据管理方法，其特征在于，所述客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，所述客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；所述数据管理方法，包括：

数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；

服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；

服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用。

2.根据权利要求1所述的数据管理方法，其特征在于，所述数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，包括：

数据层利用数据抓取接口从各数据平台中抓取数据；

数据层按照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签；其中，每一数据标签对应一个子域。

3.根据权利要求2所述的数据管理方法，其特征在于，所述数据层按照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签之后，还包括：

对分类处理后的数据以及相应的第一数据标签进行数据图谱分析处理，生成数据图谱；

根据数据图谱对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据相应的第二数据标签；其中，所述第二数据标签是根据各分类处理数据之间的关联关系确定的。

4.根据权利要求3所述的数据管理方法，其特征在于，所述将所述数据和对应的数据标签进行存储，包括：

将分类处理后的数据以及其相应的第一数据标签和第二数据标签进行立方存储。

5.一种客户服务系统的数据管理装置，其特征在于，包括：数据层、服务层以及应用层；

其中，所述数据层用于从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；

服务层用于利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；

服务层的各功能模块用于利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用。

6.根据权利要求5所述的数据管理装置，其特征在于，所述数据层还用于：

利用数据抓取接口从各数据平台中抓取数据；

照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签；其中，每一数据标签对应一个子域。

7.根据权利要求6所述的数据管理装置，其特征在于，所述数据层还用于：

对分类处理后的数据以及相应的第一数据标签进行数据图谱分析处理，生成数据图谱；

根据数据图谱对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据相应的第二数据标签；其中，所述第二数据标签是根据各分类处理数据之间的关联关系确定的。

8.根据权利要求7所述的数据管理装置，其特征在于，所述数据层用于将分类处理后的数据以及其相应的第一数据标签和第二数据标签进行立方存储。

9.一种客户服务系统的数据管理装置，其特征在于，所述客户服务系统的数据管理装置包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-4中任一所述的方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-4中任一所述的方法。