[发明专利]一种智能会话切换方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 201910629181.7 | 申请日： | 2019-07-12 |
| 公开（公告）号： | CN110377712B | 公开（公告）日： | 2023-05-16 |
| 发明（设计）人： | 林梅贞 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/31;G06F40/279;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;贾允 |
| 地址： | 518057 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种智能会话切换方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：接收咨询网络节点发送的会话咨询请求，会话咨询请求包括会话咨询内容；将会话咨询内容与会话知识库中的会话咨询索引进行匹配；当会话知识库中存在与所述会话咨询内容相匹配的会话咨询索引时，将所述相匹配的会话咨询索引对应的会话回复数据发送给所述咨询网络节点；当所述会话知识库中不存在与所述会话咨询内容相匹配的会话咨询索引时，确定所述会话咨询内容的服务类型；将所述会话咨询请求发送给与所述服务类型相匹配的人工客服对应的客服网络节点。利用本申请实施例提供的技术方案可以实现机器回复和人工回复的灵活切换，且有效提高咨询回复的准确率和处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 会话 切换 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种智能会话切换方法，其特征在于，所述方法包括：接收咨询网络节点发送的会话咨询请求，所述会话咨询请求包括会话咨询内容；将所述会话咨询内容与会话知识库中的会话咨询索引进行匹配；当所述会话知识库中存在与所述会话咨询内容相匹配的会话咨询索引时，将所述相匹配的会话咨询索引对应的会话回复数据发送给所述咨询网络节点；当所述会话知识库中不存在与所述会话咨询内容相匹配的会话咨询索引时，确定所述会话咨询内容的服务类型；将所述会话咨询请求发送给所述与所述服务类型相匹配的人工客服对应的客服网络节点。
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