[发明专利]一种基于智能客服平台的用户交互方法在审
| 申请号： | 201910613663.3 | 申请日： | 2019-07-09 |
| 公开（公告）号： | CN110443382A | 公开（公告）日： | 2019-11-12 |
| 发明（设计）人： | 曲文武 | 申请（专利权）人： | 青岛聚好联科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 杨春香 |
| 地址： | 266071 山*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本申请提供一种基于智能客服平台的用户交互方法，通过接收用户提交的输入信息，对所述输入信息进行预处理得到需求信息，从预设的多个需求图谱中获取与所述需求信息对应的一个或多个需求图谱，针对所述需求信息对应的一个或多个需求图谱中的任一需求图谱，根据所述输入信息从所述需求图谱中确定目标焦点信息，并根据所述目标焦点信息对应的答复策略确定一个或多个答复问题；获取从所述需求信息对应的一个或多个需求图谱中确定出的一个或多个答复问题，根据预设规则选择出目标答复问题作为输出信息输出给用户。 | ||
| 搜索关键词： | 图谱 需求信息 输入信息 答复 客服平台 目标焦点 用户交互 预处理 策略确定 接收用户 输出信息 信息对应 预设规则 智能 预设 输出 申请 | ||
【主权项】：
1.一种基于智能客服平台的用户交互方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户提交的输入信息，对所述输入信息进行预处理得到需求信息，从预设的多个需求图谱中获取与所述需求信息对应的一个或多个需求图谱，所述需求图谱包含多个焦点信息以及每个焦点信息对应的答复策略，所述答复策略用于指示该焦点信息对应的一个或多个答复问题；针对所述需求信息对应的一个或多个需求图谱中的任一需求图谱，根据所述输入信息从所述需求图谱中确定目标焦点信息，并根据所述目标焦点信息对应的答复策略确定一个或多个答复问题；获取从所述需求信息对应的一个或多个需求图谱中确定出的一个或多个答复问题，根据预设规则选择出目标答复问题作为输出信息输出给用户。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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