[发明专利]客诉对象确定方法、装置、电子设备及可读存储介质有效
| 申请号： | 201910556266.7 | 申请日： | 2019-06-25 |
| 公开（公告）号： | CN110390535B | 公开（公告）日： | 2023-10-10 |
| 发明（设计）人： | 沈健刚 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/016 | 分类号： | G06Q30/016 |
| 代理公司： | 北京众达德权知识产权代理有限公司 11570 | 代理人： | 李娇 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本说明书实施例提供了一种客诉对象确定方法，通过获取目标用户在第一预设时间段内调用每个目标对象的调用频率以及每个被拒绝调用的时间权重，进而，基于每个目标对象的调用频率以及每个被拒绝调用的时间权重来确定目标用户对应的客诉对象，能够帮助客服快速定位客诉来源，有利于提升客服效率。 | ||
| 搜索关键词： | 对象 确定 方法 装置 电子设备 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种客诉对象确定方法，包括：获取目标用户在第一预设时间段内调用每个目标对象的调用频率，其中，所述目标对象为所述目标用户调用且被拒绝过的对象；获取所述第一预设时间段内所述目标用户的每个被拒绝调用的调用时间，以及所述目标用户的投诉时间，并基于所述每个被拒绝调用的调用时间与所述投诉时间之间的时间间隔，得到所述每个被拒绝调用的时间权重；基于所述每个目标对象的调用频率以及所述每个被拒绝调用的时间权重，确定所述目标用户对应的客诉对象。
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